Shipping policy
Weitere wichtige Versandinformationen
Wir erhalten gerade die Benachrichtigung von der Reederei, dass sich die Bestellungen aus folgenden Gründen verzögern werden: Die Bestellungen nehmen während der Hauptsaison schnell zu; Die Umschlagkapazität der Fluggesellschaften, der Zollabfertigung und der Frachtführerlagerung ist übersättigt; Das Betriebspersonal hat sich aufgrund der Auswirkungen von Covid-19 verringert.
Die Versandkosten sind die Kosten für Internet-Bestellabwicklung, Artikelauswahl, Verpackung, Transport und Handling. Wir garantieren keine Lieferzeiten, tun aber unser Bestes, um genaue Schätzungen zu erstellen.
VERSANDKOSTEN
Kostenloser Versand per Schweizerischer Post: Gratis
VERSANDINFORMATION
ICH HABE GERADE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, WANN WIRD SIE VERSENDET?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird sie in unserer Datenbank als abgeschlossen markiert und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte erlauben Sie 1-4 Werktage Bearbeitungs- und Produktionszeit für den Versand Ihrer Bestellung.
TRANSIT, HANDLING & ORDER CUT OFF TIME
Bestellschlusszeit ist (17:00 Uhr) (GMT-04:00) Atlantic Standard Time (Blanc-Sablon).
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt einen Arbeitstag (Montag bis Freitag).
Die reine Lieferdauer nach Bearbeitungszeit hängt von der schweizerischen Post ab, es sollten aber nicht mehr als 4 Arbeitstage sein.
ERHALTE ICH EINE TRACKING-NUMMER?
Wir bieten Tracking für jede Bestellung. Die Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald Ihr Produkt versandt wurde. Jedes einzelne Produkt kann von verschiedenen Fulfillment-Zentren auf der ganzen Welt versandt werden, da unser Produktforschungsteam die Zeit aufwendet, qualitativ hochwertige und dennoch erschwingliche Produkte zu finden.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Sie können Ihre Bestellung stornieren! Stornierungen können wir innerhalb von 1 Stunde nach Auftragserteilung akzeptieren. Nach 1 Stunde wird die Bestellung an unser Versandunternehmen bearbeitet. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail mit dem Betreff "CANCEL".
GELIEFERTE ARTIKEL
Wenn der Status Ihrer Sendungsverfolgungsnummer mit der korrekten Postleitzahl in der Adresse, die Sie in unserem System angegeben haben, geliefert wird und Sie Ihre Artikel noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre örtliche Postfiliale. Leider können Artikel, deren Sendungsverfolgungsnummer als geliefert angezeigt wird, nicht erstattet werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung der örtlichen Post.
ZUSÄTZLICHE STEUERN
Kunden sind für alle Einfuhr- / Zoll- / lokalen Steuergebühren verantwortlich, die nach Erhalt Ihres Pakets anfallen können. Insbesondere Zollgebühren können für britische Kunden nach der Änderung der Brexit-Reform erhoben werden.
(Im Regelfall fällt bei 98% unserer Kunden allerdings keine Zollgebühr an)!
ICH HABE EINE FALSCHE ADRESSE EINGEGEBEN!
Wenn Sie Ihre Adresse falsch geschrieben oder automatisch falsch eingegeben haben, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und geben Sie uns die richtigen Informationen. Benachrichtigen Sie uns sofort per E-Mail an support@soloh.eu / support@soloh.ch Sollte die Adresse falsch sein, können wir dies innerhalb von 12 Stunden korrigieren.
MEIN ARTIKEL BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN
Wir versenden jeden Artikel mit zusätzlicher Polsterung. Trotzdem berichten unsere Kunden, dass etwa 1 von 1000 Produkten aufgrund von Misshandlungen beim Postdienst beschädigt ankommt.
Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
- Ihre Auftragsnummer.
- Ein Bild des beschädigten Produkts.
Nach Erhalt senden wir Ihnen gerne kostenlos ein weiteres Exemplar zu.
Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?
Einige unserer Produkte sind sehr groß. Wir sparen gerne Geld und geben diese Einsparungen an unsere Kunden weiter. Je größer der Karton, desto teurer ist der Versand. Wir können mehrere Pakete verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt unbeschädigt ankommt. Wenn möglich, verwenden wir 1 Paket für die Lieferung Ihrer Geschenke.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Postweg oder während des Versands verloren geht?
Sollte eine Bestellung beim Zoll stecken bleiben, zurückgeschickt oder sogar während des Lieferprozesses verloren gehen, bitten wir um Entschuldigung! Der Postdienst liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir erstatten keine Bestellungen oder senden sie erneut, wenn sie verloren gehen oder stecken bleiben. Sie müssen sich an die Lieferadresse wenden
Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Lieferbedingungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren
E-Mail: support@soloh.eu / support@soloh.ch
Adresse: Reussinsel 46, 6003 Luzern